Un día en la línea de ayuda

Muchas personas nos han preguntado últimamente cómo es un día en Vita Activa, la línea de apoyo para mujeres y personas LGBTIQ+, periodistas, activistas y defensorxs de los derechos de género, del trabajo, de la madre tierra y de la libertad de expresión.

Así que decidimos tomarnos el tiempo y contarles con detalle lo que hacemos todos los días, tal vez aclaremos algunas dudas y les confirmemos nuestro compromiso con el poder que cada una de ustedes de cambiar sus historias. 

Primer Contacto 🐟

Dos o tres veces al día recibimos mensajes, en nuestro Whatsapp a distintas horas del dìa, 12 pm, 6 pm, 10 pm, 9 am.

La gran mayoría de estos mensajes inician de la misma forma:

“Estoy desesperada. ¿Alguien puede ayudarme?”

“Tengo un problema, necesito ayuda”

“Me siento fatal, por favor, ¿están ahí?”

Cada vez que aparecen, sentimos la angustia, el dolor, los sentimientos de impotencia de las personas que nos contactan. Los mensajes son recibidos en nuestra línea de ayuda por una de las acompañantes que todos los días estamos al pendiente.

Nuestro trabajo inicia en ese momento. Primero establecemos los parámetros de la conversación, de forma solidaria, sorora, amable. 

“Sentimos lo que te está pasando.”

“Este es un espacio seguro”

“Esta conversación es anónima, confidencial y gratuita”

El mandato principal de Vita Activa es acompañar a las personas que nos contactan emocional y humanamente, apoyándoles con escucha, consejos, ideas y mucho mucho tiempo para estar con elles.

Primeros Auxilios Psicológicos ⛱

Los primeros auxilios psicológicos consisten en técnicas desarrolladas en entornos de apoyo en crisis humanas o naturales para que trabajadorxs humanitarixs pudieran apoyar a las personas que estuvieran experimentando trauma, dolor o una afectación aguda de su situación personal. 

La idea es simple, acompañar a las personas en su momento de crisis, apoyarlas para que cuenten lo que pasa, que puedan sentir y pensar sobre lo que sucede y que puedan reflexionar sobre los siguientes pasos que ellas quieren tomar.

¿Cómo te sientes? ¿Qué pasó? ¿Cómo podemos apoyarte? Son las preguntas con las que iniciamos conversaciones o entrevistas empáticas como las llama el modelo técnico, que vía mensajes de chat pueden durar hasta una hora y hasta 3 sesiones por persona.

Durante esas comunicaciones:

• Apoyamos a la persona que nos llama a manejar la crisis que experimenta concentrándose en su cuerpo y en sus emociones.
• Acompañamos a la persona durante su proceso de comprensión de lo que pasa, 
• Armamos estrategias con la persona para abordar las posibles decisiones que puede y quiere tomar.

Las Respuestas 🌟

En su gran mayoría los casos que recibimos son de personas cuyos contenidos íntimos (fotos, videos, conversaciones) han sido difundidos de manera pública sin su consentimiento.

A veces es una persona desconocida que toma fotos de los perfiles de redes sociales y crean packs -paquetes de imágenes eróticas o erotizadas- y los difunden públicamente, los comercializan, los venden o los viralizan. La persona involucrada se entera cuando el perpetrador la quiere extorsionar o chantajear con el contenido. Lo que comúnmente llaman sextorsión o cyberpornografía.

En otras ocasiones es una expareja o persona conocida que amenaza con difundir o la difusión  materiales íntimos que fueron tomados con mutuo consentimiento. El acuerdo entre la persona y el perpetrador se rompe cuando estos materiales salen del círculo de confianza y se vuelven públicos. Lo que llaman comunmente pornografía no consentida o ciberamenazas.

En un tercer escenario, cuando la persona agredida es una periodista, comunicadora o activista y para silenciarla, desprestigiarla o amedrentarla se difunden imágenes eróticas o erotizadas de su persona en entornos profesionales (esas imágenes pueden ser auténticas o falsas), creándole problemas en el trabajo, con su audiencia o sus lectorxs. En este caso es violencia de género contra las periodistas.

En otros casos los datos personales de una persona han sido accesados y sus cuentas de banco, redes sociales o de correo electrónico son usados sin su consentimiento. Lo que llaman hackeo o phishing.

Cada caso es diferente, algunas deciden denunciar en las plataformas de redes sociales que han sido usadas para acosarlas y violentarlas. Algunas personas deciden trabajar en ellas mismas, concentrarse en su salud mental y su estabilidad psicológica primero. Vita Activa acompaña también los procesos de denuncia de aquellas las personas que abren gestiones con las plataformas de redes sociales . Otras personas deciden denunciar frente a la ciberpolicìa o la policía cibernética en sus países y en esos casos referimos los casos a aquellas organizaciones locales feministas que pueden dar seguimiento en el terreno. ¡Gracias hermanas!

Finalmente 💫

Las conversaciones finalizan de manera muy distinta a como comenzaron. Agradecimientos, abrazos, sonrisas -a veces- alivio, descanso. Siempre de manera anónima, entre amigas que han cambiado la relación que tienen con la agresión que han recibido o el perpetrador o agresor que las ha lastimado.

La relación con muchas de ellas sigue hasta la fecha, nos seguimos comunicando desde la línea, nos ponemos al corriente, recordamos lo importante que es estar unas para las otras. 

“¿Quiero saber con quién hablo? ¿Tienes un nombre?”. Las que trabajamos en la línea de ayuda respetamos el anonimato y confidencialidad de todas las historias que recibimos practicando el anonimato nosotras mismas.

La equipa 💜

Las acompañantes de Vita Activa somos periodistas, comunicadoras, psicólogas y trabajadoras humanitarias y todos nuestros intereses confluyen en la pasión que tenemos por apoyar a las que experimentan violencias en línea, en entender los porqués y construir juntas los cómos.

Si tienen más preguntas saben dónde encontrarnos