– Spanish below-
Vita Activa Inc, (“Vita,” “we,” “us,” or “our”) is a nonprofit corporation with a mission to support journalists, activists, human rights defenders, women and LGBTIQ+ people experiencing online gender-based violence and burnout. We do so through operation of our Services (“Services”):
- Our support helpline that provides peer-to-peer emotional and empathic support.
- Our Website, which provides information and resources for the journalists, activists, human rights defenders, women and LGBTIQ+ people experiencing online gender-based violence and burnout (“Website”).
This page contains our combined Terms of Service and Privacy Policy, which describes the conditions for use of our Services and how we collect, store, protect, and use the data generated by our Services (“Terms” and “Privacy Policy”).
By using or attempting to use our Services, you agree to our Terms and Privacy Policy. You also expressly agree that the laws of any applicable jurisdiction do not prohibit you from using our Services. You may not use or attempt to use our Services for any unlawful purpose. You release Vita and our employees, volunteers, representatives, and related agents from any liability for using our Services or the unavailability of our Services; including from claims of negligence, personal injury, illness, death, or economic loss—this includes whether you choose to pursue peer-to-peer support via our helpline. While we use secure platforms for our Services, we do not guarantee, represent, or warrant that your use of our Services will not expose you to data breach. You are assuming the risk of your information being potentially breached and you are holding Vita harmless from any liability arising out of such data breach.
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We reserve the right to make changes to our Terms or Privacy Policy at any time. Any updates made to our Terms and Privacy Policy will be effective immediately unless otherwise described. You will still be bound by our Terms and Privacy Policy as they existed when you last used our Services. Please check back from time to time to ensure you are aware of any updates or changes.
1. Helpline
1.1 Description of Service – Helpline
1.1.1 Our Helpline provides peer-to-peer support for adult journalists, activists, and human rights defenders, women and LGBTIQ+ people, in English, Spanish and Portuguese. When you contact our Helpline, you will be connected to a responder trained to offer assistance and community resources.
1.1.2 We do not offer professional health or legal services through our Helpline. Nor do we offer services for individuals under the age of eighteen (18). We do not provide or help users with suicidal ideation or people engaging in self-harm.
1.1.3 Our Helpline is anonymous for both help-seekers and responders. We will not require you to provide personally identifying information; including name, specific location, or precise demographic information; and our responders will not disclose personally identifying information of their own.
1.2 Unlike many crisis lines, we will never call 911, the police, or other emergency services on your behalf. We do not use geolocation tools or call tracing on our Helpline, so we cannot accurately identify your location. This means we cannot send emergency services to you.
2. Helpline Rules.
2.1 Your use of the Helpline is subject to the following rules:
- Do not take actions against the proper operation of Vita and our Services.
- Do not make threats, prank calls or texts.
- Do not harass or attempt to identify a responder
- Do not use hate speech
- Do not start more than one phone call or text conversation with us at a time.
2.2 We reserve the right to end your use of our Helpline at any time. Especially if any of these above rules are violated, you may be subjected to a ban, which will block you from accessing our Helpline. Bans cannot be appealed, but may be removed at our discretion.
3. Information Privacy
3.1 Your Phone Number
When you contact the Helpline, we automatically register your call using your phone number as identification. We do not use caller ID, geolocation services, or call tracing.
3.2 Anonymity.
You may call our Helpline anonymously. You are not required to share your name, contact details, or other identifying information to receive support.
3.3 Information We Collect
- Voluntary personal information (e.g., pronouns, country of origin and if you are a journalist or an activist) only if you choose to share it.
- Support-related information that you disclose during conversations with responders.
- Operational information (e.g., call duration, general statistics, forms of violence received and resources offered by our responders) used in de-identified form to improve our services.
3.4 Use of Information
We use the information you provide to:
- Offer emotional support and connect you with resources.
- Train, supervise, and improve the quality of our services.
- Report to our funders and the general public the performance of our Helpline.
3.5 Confidentiality and Exceptions
Conversations with our Helpline are confidential. We will not share your information with outside parties unless:
- Abuse reporting is required by law (e.g., child or elder abuse).
- Legal obligation requires disclosure (e.g., valid court order).
- The user is referred to the next level of care (medical, legal, cybersecurity support).
At the beginning of calls, responders may remind you of these confidentiality limits.
3.6 Data Retention
We do not record calls. Minimal notes may be taken for supervision and training. These are kept de-identified whenever possible. Any identifying information you voluntarily provide is stored securely and only for as long as needed to provide services.
3.7 Security
We use reasonable technical and organizational measures to protect information you provide. Only authorized staff/responders have access to limited, de-identified information used for service quality and accountability.
3.8 Your Rights
You have the right to:
- Use our Helpline without revealing your identity.
- Request deletion of personal information you have provided.
- Ask questions about how your information is handled.
3.9 Mandatory Reporting
3.9.1 While we do not perform nonconsensual intervention and sharing of your information with law enforcement via our Helpline, we may report any use of our Helpline that indicates credible threats or reports of abuse or neglect of minors or vulnerable dependent adults to comply with laws that may apply to our operators across the United States and Canada.
3.9.2 Because our services are anonymous, we may not have adequate identifying information to make a report. However, if you voluntarily disclose identifying information to us, these may be included in our report. When making reports to comply with these laws, we may be required to provide information you have shared with us such as your name, address, contact information, and further details pertaining to the particular threat or report of violence.
3.9.3 We will only provide case notes and compiled reports when complying with a subpoena.
4. Website
4.1 Description of Service – Website
Our Website is a community resource that provides and collects information in accordance with our principles.
4.2 Your use of the Website is subject to the following rules:
- Do not take actions against the proper operation of Vita and our Services
- Do not make submissions to any form available on our Website with any content other than what is prompted
- We reserve the right to end your use of our Website at any time by banning your internet protocol (”IP”) address from accessing our Website. Bans cannot be appealed, but may be removed at our discretion.
4.3 Information Privacy – Website
4.3.1 When you access the Website, information including your IP address and other identifying information associated with your browser, operating system, device, internet service provider (“ISP”), location, click data, and cookies may be automatically collected as a part of the operation and maintenance of our Website.
4.3.2 Some of this automatically collected information is also accessible by third parties. Our website contains links to and can be linked out from third-party services. These third-party services are subject to their own terms of service and privacy policies, which should be disclosed to you by those services when applicable. We will not share your data with these third parties for their own marketing purposes unrelated to our Services. We may use third parties to perform services on our behalf in association with our Website, such as collecting job applications, blocking malicious traffic to our Website, or sending newsletters.
4.3.3 Our Website responds to Do Not Track signals.
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TÉRMINOS Y CONDICIONES/POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Vita Activa Inc. («Vita», «nosotras», «nuestra» o «nuestras» ) es una organización sin fines de lucro cuya misión es apoyar a periodistas, activistas, defensoras de derechos humanos, mujeres y personas LGBTIQ+ que sufren violencia de género en línea y burnout. Lo hacemos a través de nuestros Servicios («Servicios»):
- Nuestra Línea de Ayuda brinda apoyo emocional y empático entre pares.
- Nuestro sitio web, que proporciona información y recursos para periodistas, activistas, defensoras de derechos humanos, mujeres y personas LGBTIQ+ experimentando violencia de género en línea y burnout (“Sitio web”).
Esta página contiene nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad combinados y describe las condiciones de uso de nuestros Servicios y cómo recopilamos, almacenamos, protegemos y utilizamos los datos generados por nuestros Servicios (“Términos” y “Política de Privacidad”).
Al usar o intentar usar nuestros Servicios, usted acepta nuestros Términos y Política de Privacidad. También acepta expresamente que las leyes de cualquier jurisdicción aplicable no le prohíben usar nuestros Servicios. No puede usar ni intentar usar nuestros Servicios con ningún propósito ilegal. Usted libera a Vita y a nuestras colaboradoras, acompañantes representantes y agentes relacionadas de cualquier responsabilidad por el uso de nuestros Servicios o la falta de disponibilidad de los mismos; incluyendo reclamos por negligencia, lesiones personales, enfermedad, muerte o pérdidas económicas, incluyendo si usted elige buscar apoyo entre pares a través de nuestra línea de ayuda. Si bien utilizamos plataformas seguras para nuestros Servicios, no garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestros Servicios no le exponga a una filtración de datos. Usted asume el riesgo de que su información sea potencialmente filtrada y exime a Vita de cualquier responsabilidad que surja de dicha filtración de datos.
Si no está de acuerdo con nuestros Términos y Política de Privacidad, no utilice ni intente utilizar nuestros Servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar nuestros Términos y Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier actualización de nuestros Términos y Política de Privacidad entrará en vigor de inmediato, a menos que se indique lo contrario. Seguirá sujeto a nuestros Términos y Política de Privacidad tal como estaban la última vez que utilizó nuestros Servicios. Revíselos periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización o cambio.
1. Línea de Ayuda
1.1 Descripción del Servicio – Línea de Ayuda
1.1.1 Nuestra Línea de Ayuda ofrece apoyo entre pares para periodistas, activistas y defensores de los derechos humanos, mujeres y personas LGBTIQ+, en Inglés,Español y Portugués. Cuando se comunique con nuestra Línea de Ayuda, se conectará con una acompañante capacitada para ofrecer asistencia y recurso comunitario.
1.1.2 No ofrecemos servicios profesionales de salud ni legales a través de nuestra Línea de Ayuda. Tampoco ofrecemos servicios a personas menores de dieciocho (18) años. No proporcionamos o ayudamos a usuarias con ideación suicida o personas que incurren en autolesiones.
1.1.3 Nuestra Línea de Ayuda es anónima tanto para quienes buscan ayuda como para sus acompañantes. No requerimos que proporcione información de identificación personal; incluyendo su nombre, ubicación o información demográfica precisa; y nuestras acompañantes no revelarán información de identificación personal propia.
1.2 A diferencia de muchas líneas de crisis, nunca llamaremos al 911, a la policía ni a otros servicios de emergencia en su nombre.No utilizamos herramientas de geolocalización ni rastreo de llamadas en nuestra Línea de Ayuda, por lo que no podemos identificar con precisión su ubicación. Esto significa que no podemos enviarle servicios de emergencia.
2. Reglas de Línea
2.1 Su uso de la Línea de Ayuda está sujeta a las siguientes reglas:
- No realice acciones que atenten contra el correcto funcionamiento de Vita y nuestros Servicios.
- No haga amenazas, bromas telefónicas ni envíe mensajes de texto o imágenes.
- No acose ni intente identificar a una acompañante.
- No utilice discursos de odio
- No inicie más de una llamada telefónica o conversación de texto con nosotros a la vez.
2.2 Nos reservamos el derecho de finalizar su uso de nuestra Línea de Ayuda en cualquier momento. Si infringe alguna de estas reglas, podría ser baneada y no podrá acceder a nuestra Línea de Ayuda. Las prohibiciones no se pueden apelar, pero pueden eliminarse a nuestra discreción.
3. Privacidad de la información
3.1 Su número de teléfono
Al contactar con la Línea de Ayuda, registramos automáticamente su llamada utilizando su número de teléfono como identificación. No utilizamos identificador de llamadas, servicios de geolocalización ni rastreo de llamadas.
3.2 Anonimato.
Puede llamar a nuestra línea de ayuda de forma anónima. No es necesario que comparta su nombre, datos de contacto ni ninguna otra información de identificación para recibir ayuda.
3.3 Información que recopilamos
- Información personal voluntaria (por ejemplo pronombres, país de origen y si es periodista o activista) sólo si decide compartirlo.
- Información relacionada con el soporte que usted requiere durante las conversaciones con las acompañantes.
- Información operativa (por ejemplo, duración de la llamada, estadísticas generales, formas de violencias recibidas y recursos ofrecidos por nuestras acompañantes) se utilizan de forma anónima para mejorar nuestros servicios.
3.4 Uso de la información
Utilizamos la información que usted nos proporciona para:
- Ofrecer apoyo emocional y conectarle con recursos.
- Capacitar, supervisar y mejorar la calidad de nuestros servicios.
- Informar a nuestros financiadores y al público en general sobre el desempeño de nuestra Línea de Ayuda.
3.5 Confidencialidad y excepciones
Las conversaciones con nuestra Línea de Ayuda son confidenciales. No compartiremos su información con terceros a menos que:
- La ley exige denunciar los casos de abuso (por ejemplo, abuso infantil o de ancianos).
- La obligación legal exige la divulgación (por ejemplo, una orden judicial válida).
- La usuaria es derivada al siguiente nivel de atención (soporte médico, legal, ciberseguridad).
Al comienzo de las llamadas, es posible que quienes responden le recuerden estos límites de confidencialidad.
3.6 Retención de datos
No grabamos llamadas. Se pueden tomar notas mínimas para fines de supervisión y capacitación. Estas se mantienen anónimas siempre que sea posible. Cualquier información de identificación que proporcione voluntariamente se almacena de forma segura y solo durante el tiempo necesario para prestar los servicios.
3.7 Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información que nos proporciona. Solo el personal autorizado tiene acceso a información limitada y anónima, utilizada para garantizar la calidad y la rendición de cuentas del servicio.
3.8 Sus derechos
Tienes derecho a:
- Utilizar nuestra Línea de Ayuda para revelar su identidad.
- Solicitar la eliminación de la información personal que ha proporcionado.
- Hacer preguntas sobre cómo se maneja su información.
3.9 Informe obligatorio
3.9.1 Si bien no realizamos intervenciones no consensuadas ni compartimos su información con las autoridades policiales a través de nuestra Línea de Ayuda, podemos informar sobre cualquier uso de nuestra Línea de Ayuda que indique amenazas creíbles o informes de abuso o negligencia de menores o adultos dependientes vulnerables para cumplir con las leyes que puedan aplicarse a nuestros operadores en los Estados Unidos y Canadá.
3.9.2 Dado que nuestros servicios son anónimos, es posible que no dispongamos de información de identificación suficiente para realizar una denuncia. Sin embargo, si nos proporciona voluntariamente información de identificación, esta podría incluirse en nuestra denuncia. Al realizar denuncias para cumplir con estas leyes, es posible que se nos pida que proporcionemos la información que nos ha proporcionado, como su nombre, dirección, información de contacto y otros detalles relacionados con la amenaza o denuncia de violencia en particular.
3.9.3 Solo proporcionaremos notas de casos e informes compilados al cumplir con una solicitud legal.
4. Sitio web
4.1 Descripción del Servicio – Sitio Web
Nuestro sitio web es un recurso comunitario que proporciona y recopila información de acuerdo con nuestros principios.
4.2 Su uso del sitio web está sujeto a las siguientes reglas:
- No realice acciones que atenten contra el correcto funcionamiento de Vita y nuestros Servicios.
- No envíe material a ningún formulario disponible en nuestro sitio web con ningún contenido distinto al solicitado.
- Nos reservamos el derecho de suspender su uso de nuestro sitio web en cualquier momento, impidiéndole acceder a nuestro sitio web a través de su dirección IP. Estas prohibiciones son inapelables, pero podrán ser eliminadas a nuestra discreción.
4.3 Privacidad de la información – Sitio web
4.3.1 Cuando accede al sitio web, es posible que se recopile automáticamente información que incluye su dirección IP y otra información de identificación asociada con su navegador, sistema operativo, dispositivo, proveedor de servicios de Internet (“ISP”), ubicación, datos de clics y cookies como parte del funcionamiento y mantenimiento de nuestro sitio web.
4.3.2 Parte de esta información recopilada automáticamente también es accesible para terceros. Nuestro sitio web contiene enlaces a servicios de terceros y puede tener enlaces desde ellos. Estos servicios de terceros están sujetos a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad, que le informarán dichos servicios cuando corresponda. No compartiremos sus datos con estos terceros para sus propios fines de marketing no relacionados con nuestros Servicios. Podríamos recurrir a terceros para que presten servicios en nuestro nombre relacionados con nuestro sitio web, como recopilar solicitudes de empleo, bloquear el tráfico malicioso a nuestro sitio web o enviar boletines informativos.
4.3.3 Nuestro sitio web responde a señales de No rastrear.