Las mujeres y la comunidad LGBTTIQ+ tienen más probabilidad de enfrentar abuso, acoso y violencia en línea. El machismo, la discriminación y otras violencias estructurales encontraron otra vía para expresarse, el espacio digital.
Según varias investigaciones en América Latina el acoso, abuso y violencia en Internet tiene efectos significativos en todos los aspectos de la vida de las personas que las enfrentan. La autocensura, el no sentirse segure de brindar su opinión en Internet o callar su voz para denunciar vulneraciones a sus derechos. Estas afectaciones a la libertad de expresión son algunas de las consecuencias claras de las violencias en línea, pues afectan a la participación de mujeres y personas LGBTTIQ+ en la vida pública.
El abuso, el acoso y la violencia en línea afectan no solo la salud mental sino también la fuente de ingresos económicos de la población que las enfrenta, en ese sentido, según la UNESCO (2020) de 714 periodistas mujeres encuestadas, 26% mencionó enfrentar impactos psicológicos de la violencia en Internet, el 17% se sintieron más inseguras como resultado de la violencia en línea, 12% recurrió a ayuda psicológica o profesional en general, 11% perdió su trabajo por el cuadro psicológico diagnosticado, 10% encontró afectada su reputación profesional y 4% perdió el trabajo por temor a la violencia física a partir de lo digital.
En el ámbito político, la violencia ejercida contra votantes mujeres y candidatas en Internet debilita además el ejercicio de derechos fundamentales y libertades democráticas. Entre algunas de las violencias qué enfrenta este grupo están las campañas de desprestigio (destinadas a desacreditar a la persona atacada) y difusión de información falsa.
Las violencias en línea representan una continuidad de la violencia que enfrentan las mujeres y personas LGBTTIQ+ fuera de ella y muchos de nuestros países carecen de estrategias de prevención y respuestas concretas frente a este problema.
¿Qué hacer frente este panorama que describimos?
Cuéntanos qué estrategias aplicar para enfrentar los abusos, el acoso y la violencia en línea. Te escuchamos.
Muchas personas nos han preguntado últimamente cómo es un día en Vita Activa, la línea de apoyo para mujeres y personas LGBTIQ+, periodistas, activistas y defensorxs de los derechos de género, del trabajo, de la madre tierra y de la libertad de expresión.
Así que decidimos tomarnos el tiempo y contarles con detalle lo que hacemos todos los días, tal vez aclaremos algunas dudas y les confirmemos nuestro compromiso con el poder que cada una de ustedes de cambiar sus historias.
Primer Contacto 🐟
Dos o tres veces al día recibimos mensajes, en nuestro Whatsapp a distintas horas del dìa, 12 pm, 6 pm, 10 pm, 9 am.
La gran mayoría de estos mensajes inician de la misma forma:
“Estoy desesperada. ¿Alguien puede ayudarme?”
“Tengo un problema, necesito ayuda”
“Me siento fatal, por favor, ¿están ahí?”
Cada vez que aparecen, sentimos la angustia, el dolor, los sentimientos de impotencia de las personas que nos contactan. Los mensajes son recibidos en nuestra línea de ayuda por una de las acompañantes que todos los días estamos al pendiente.
Nuestro trabajo inicia en ese momento. Primero establecemos los parámetros de la conversación, de forma solidaria, sorora, amable.
“Sentimos lo que te está pasando.”
“Este es un espacio seguro”
“Esta conversación es anónima, confidencial y gratuita”
El mandato principal de Vita Activa es acompañar a las personas que nos contactan emocional y humanamente, apoyándoles con escucha, consejos, ideas y mucho mucho tiempo para estar con elles.
Primeros Auxilios Psicológicos ⛱
Los primeros auxilios psicológicos consisten en técnicas desarrolladas en entornos de apoyo en crisis humanas o naturales para que trabajadorxs humanitarixs pudieran apoyar a las personas que estuvieran experimentando trauma, dolor o una afectación aguda de su situación personal.
La idea es simple, acompañar a las personas en su momento de crisis, apoyarlas para que cuenten lo que pasa, que puedan sentir y pensar sobre lo que sucede y que puedan reflexionar sobre los siguientes pasos que ellas quieren tomar.
¿Cómo te sientes? ¿Qué pasó? ¿Cómo podemos apoyarte? Son las preguntas con las que iniciamos conversaciones o entrevistas empáticas como las llama el modelo técnico, que vía mensajes de chat pueden durar hasta una hora y hasta 3 sesiones por persona.
Durante esas comunicaciones:
Apoyamos a la persona que nos llama a manejar la crisis que experimenta concentrándose en su cuerpo y en sus emociones.
Acompañamos a la persona durante su proceso de comprensión de lo que pasa,
Armamos estrategias con la persona para abordar las posibles decisiones que puede y quiere tomar.
Las Respuestas 🌟
En su gran mayoría los casos que recibimos son de personas cuyos contenidos íntimos (fotos, videos, conversaciones) han sido difundidos de manera pública sin su consentimiento.
A veces es una persona desconocida que toma fotos de los perfiles de redes sociales y crean packs -paquetes de imágenes eróticas o erotizadas- y los difunden públicamente, los comercializan, los venden o los viralizan. La persona involucrada se entera cuando el perpetrador la quiere extorsionar o chantajear con el contenido. Lo que comúnmente llaman sextorsión o cyberpornografía.
En otras ocasiones es una expareja o persona conocida que amenaza con difundir o la difusión materiales íntimos que fueron tomados con mutuo consentimiento. El acuerdo entre la persona y el perpetrador se rompe cuando estos materiales salen del círculo de confianza y se vuelven públicos. Lo que llaman comunmente pornografía no consentida o ciberamenazas.
En un tercer escenario, cuando la persona agredida es una periodista, comunicadora o activista y para silenciarla, desprestigiarla o amedrentarla se difunden imágenes eróticas o erotizadas de su persona en entornos profesionales (esas imágenes pueden ser auténticas o falsas), creándole problemas en el trabajo, con su audiencia o sus lectorxs. En este caso es violencia de género contra las periodistas.
En otros casos los datos personales de una persona han sido accesados y sus cuentas de banco, redes sociales o de correo electrónico son usados sin su consentimiento. Lo que llaman hackeo o phishing.
Cada caso es diferente, algunas deciden denunciar en las plataformas de redes sociales que han sido usadas para acosarlas y violentarlas. Algunas personas deciden trabajar en ellas mismas, concentrarse en su salud mental y su estabilidad psicológica primero. Vita Activa acompaña también los procesos de denuncia de aquellas las personas que abren gestiones con las plataformas de redes sociales . Otras personas deciden denunciar frente a la ciberpolicìa o la policía cibernética en sus países y en esos casos referimos los casos a aquellas organizaciones locales feministas que pueden dar seguimiento en el terreno. ¡Gracias hermanas!
Finalmente 💫
Las conversaciones finalizan de manera muy distinta a como comenzaron. Agradecimientos, abrazos, sonrisas -a veces- alivio, descanso. Siempre de manera anónima, entre amigas que han cambiado la relación que tienen con la agresión que han recibido o el perpetrador o agresor que las ha lastimado.
La relación con muchas de ellas sigue hasta la fecha, nos seguimos comunicando desde la línea, nos ponemos al corriente, recordamos lo importante que es estar unas para las otras.
“¿Quiero saber con quién hablo? ¿Tienes un nombre?”. Las que trabajamos en la línea de ayuda respetamos el anonimato y confidencialidad de todas las historias que recibimos practicando el anonimato nosotras mismas.
La equipa 💜
Las acompañantes de Vita Activa somos periodistas, comunicadoras, psicólogas y trabajadoras humanitarias y todos nuestros intereses confluyen en la pasión que tenemos por apoyar a las que experimentan violencias en línea, en entender los porqués y construir juntas los cómos.
Si te enteras que hay contenido tuyo o de alguien que conoces en Twitter, que tu pack está circulando, que tus fotos íntimas están siendo compartidas o comercializadas o que tu información está siendo compartida con fines de extorsionarte, dañarte o silenciarte, estos consejos son para ti.
Estos son consejos prácticos que puedes considerar y aplicar si estás combatiendo violencias.
Recuerda evaluar, pensar y discernir antes de actuar, es básico tener control de tu proceso y de tu historia. ¡No es tu culpa, no lo olvides!
Contáctanos si necesitas apoyo emocional y/o acompañamiento para combatir las violencias en línea que estás enfrentando. Estamos siempre a la orden.
PASO 1 IDENTIFICA al agresor
Mira la cuenta desde la que recibes violencia. ¿Es esta una cuenta que conoces? Si no es así, ¿parece una cuenta creada de forma falsa o de forma automática -bot-?
Observa el nombre, la foto, los seguidores, sus cuentas relacionadas. Escríbelo todo en un block de notas o en tu cuaderno. Si llevas un registro de agresiones, en el futuro puedes ver si hay agresiones recurrentes por ejemplo.
PASO 2 DOCUMENTA -tomar pantallazos de TODO, conserva los urls (direcciones web)-
Guarda todos los pantallazos, tuits y contenidos en un lugar seguro, fuera de tu teléfono.
PASO 3 COMENTA con tus personas más cercanas
Nada de lo que está pasando es fácil de entender o digerir. No estás sola. Cuando hablamos de lo que nos preocupa o molesta es más fácil comenzar a pensar en lo que queremos hacer con ello.
Sobre todo si estás sintiendo ansiedad o tristeza, si estás enojada o deprimida, trata de hablar con aquellas personas que te conocen y te apoyan.
PASO 4 BLOQUEA Y DENUNCIA
Usa el formato que Twitter usa para recibir denuncias formales
Identifica el contenido que te acosa y te violenta. La cuenta del agresor, el url del tuit y el contenido son esenciales para denunciar. Si es muy doloroso ver la información pide a una persona de confianza que te ayude a hacerlo.
En palabras de Twitter:
Bloquear: Bloquear es una función que te ayuda a controlar cómo interactúas con otras cuentas en Twitter. Esta funcionalidad te ayuda a restringir la capacidad de otras cuentas de contactarte, ver tus tuits o seguirte. Puedes bloquear cualquier cuenta de forma instantánea. También tienes la opción de proteger la cuenta. Más información sobre bloquear cuentas aquí.
Reportar: Tratamos de ofrecer un entorno donde las usuarias se sientan libres para expresarse, y si se da un comportamiento abusivo queremos que sea fácil reportarlo. Puedes incluir múltiples tuits en el mismo informe de denuncia, lo que nos ayuda a tener un contexto mejor mientras investigamos el problema para resolverlo más rápido. Twitter anima a reportar una cuenta o un tuit siempre que se piense que se están violando las Reglas de Twitter o los Términos y Condiciones. Algunas de las violaciones que se pueden reportar incluyen abusos, medios sensibles, suplantación y spam. Enviar una denuncia implica unos pocos pasos, pero nos ayuda a hacer de Twitter un lugar mejor para todos. Más información sobre reportar cosas a Twitter aquí.
¿Qué es la URL? -Es la locación de la información dentro de la web-
Por ejemplo si este es el tuit que te violenta, su url es:
PASO 5 FORTALECE tu seguridad integral
Lo que sigue depende mucho de tí, lo que tú quieras hacer.
Acá unas sugerencias sobre el DESPUÉS tomadas de la página de ayuda de Twitter.
¿Qué pasa después?
Protege los tuits: para que solo puedan ser vistos por tus seguidoras. Puedes controlar tu experiencia en la plataforma, y cuando otros usuarias deseen seguirte recibirás una solicitud que puedes aprobar o rechazar. Tus Tweets, incluidos los vínculos permanentes a tus Tweets, solo serán visibles para tus seguidoras. Más información sobre tuits públicos y protegidos aquí
Etiqueta las fotos: Etiquetar a amigas en imágenes puede ser una buena forma de estar conectadas, pero puedes decidir si quieres que tu experiencia en Twitter sea algo más privado o permitir que cualquiera, sólo amigas o nadie te etiquete en fotos. Más información sobre cambiar las preferencias de etiquetado en las fotos aquí.
Comparte localización en los tuits: Selecciona si incluir o no la localización en cada tuit. Aunque haciéndolo público tus seguidoras pueden comentar y hacer recomendaciones sobre qué hacer o dónde ir, también hay riesgos. Puesto que puede que no conozcamos a todas nuestras seguidoras, lo mejor es pensar en cada ocasión lo que vamos a compartir. Más información sobre tuitear la localización aquí, y más información sobre cómo utilizar la función de localización en los dispositivos móviles aquí.
Descubre: Encontrar amigos y personas que nos importan o nos interesan en Twitter puede resultar una gran experiencia, y utilizar nuestra dirección de correo electrónico o número de teléfono puede ayudar a encontrar fácilmente estas conexiones. Sin embargo, para controlar que otras usuarias te encuentren en Twitter por tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono, puedes ajustar la configuración para que tu cuenta no sea ‘descubierta’ de este modo. Más información sobre esta función y cómo cambiarla aquí.
Silencia: Silenciar una cuenta significa que no verás sus tuits en el timeline. Es una buena forma de seguir conectado con amigas, incluso si no estás interesado en ver todos sus tuits. Las cuentas que son silenciadas no reciben una notificación de ello, mientras que sí se seguirán recibiendo notificaciones cuando éstas nos mencionen o nos envíen un mensaje directo. También es posible silenciar cuentas que no se siguen para no ver sus tuits en el timeline de Notificaciones. Silenciar es diferente de bloquear o dejar de seguir. Se puede acceder a esta opción desde el icono en los tuits. Más información sobre silenciar cuentas aquí. También es posible silenciar tuits que contengan palabras, frases, nombres de usuario, emojis o hashtags específicos. Más información sobre silenciar palabras aquí.
Filtro de calidad: Cuando se activa el Filtro de calidad, se filtra el contenido de menor calidad para que no aparezca en tus notificaciones (por ejemplo, los Tweets duplicados o el contenido que parezca automatizado) pero no se filtran las notificaciones de las personas que sigues o de las cuentas con las que interactuaste recientemente. Puedes activar o desactivar esta función en tu configuración de la cuenta. Más información aquí.
Búsquedas: En Twitter puedes encontrar tuits propios, de amigas, de empresas locales y de cualquiera, desde famosas a líderes políticos mundiales. Además, buscando palabras clave o hashtags puedes seguir conversaciones sobre noticias de actualidad o intereses personales. En todo este proceso, puedes tener el control sobre lo que ves en los resultados de tus búsquedas mediante el modo de búsqueda segura. Estos filtros excluyen de tus resultados de búsqueda el contenido potencialmente sensible, junto con cuentas que se han silenciado o bloqueado. Existe la opción de activarlo o desactivarlo en cualquier momento. El uso de las búsquedas desde la web es ligeramente diferente que en las aplicaciones para iOS o Android. Más información e instrucciones para ambas aquí.
